Vanliga frågor (FAQ)

Om Fyndiq

Vad är Fyndiq?

Fyndiq är fyndvaruhuset på nätet som varje dag är fullt med nya överraskningar. Hos oss kan du enkelt och tryggt fyndshoppa bland en mängd olika produkter. Här hittar du allt från heminredning, köksgeråd, skönhetsprodukter till träningskläder, leksaker, barnkläder, hemelektronik och mode. Hela sortiment består av produkter från tusentals webbshopar och butiker i Sverige som vi knutit till oss, och produktutbudet uppdateras dagligen med nya, roliga fynd. Allt från presenter, bra att ha-grejer till saker du inte ens visste du behövde!

Hur fungerar Fyndiq?

Du som konsument fyndshoppar på Fyndiq. Din betalning görs här och det är till oss du vänder dig gällande kundtjänst och support.
Inom 7 arbetsdagar får du dina varor levererade till dig. Alla produkter skickas direkt från den enskilda handlarens eget lager.
Efter att leveransen är genomförd gör Fyndiq en utbetalning till den enskilda handlaren för de varor du köpt.

Fyndiq har alltså inget eget lager utan marknadsför och säljer fyndprodukter från enskilda webbshopar och butiker tryggt och enkelt till dig.

Varför Fyndiq?

Det är roligt att fyndshoppa! Och vi har gjort det enkelt för dig. Genom att Fyndiq knutit till sig tusentals handlare har du möjlighet att hitta en massa nya, roliga saker på ett och samma ställe.

Att handla på Fyndiq

Hur köper jag något på Fyndiq?

Genom att söka upp/hitta den produkt du vill ha och sen klicka på den. Här väljer du sen Lägg i kundvagn. När du lagt alla produkter du vill ha i din kundvagn, väljer du Till kassan-knappen som du finner till höger i överkant av sidan. Nu är du i kassan och fyller i de uppgifter som måste uppges, väljer betalsätt och trycker på Vidare till bekräfta beställning. Efter att du har bekräftat uppgifterna på nästa sida går du vidare till betalning. Nu genomförs köpet och du får en orderbekräftelse skickad till den e-postadress du angivit. Läs mer på vår sida om att handla och betala.

Kan jag ta bort eller ändra produkter i kassan?

Ja, innan du genomför köpet kan du alltid gå tillbaka och göra ändringar i din kundvagn. Du kan ta bort eller lägga till befintliga produkter i din kundvagn eller fortsätta att handla genom att gå tillbaka till Fyndiq-butiken.

Kan jag komplettera/ändra min order?

Efter att ett köp genomförts går det inte att ändra eller komplettera en order.

Kan jag beställa via e-post eller telefon?

Fyndiq säljer endast produkter genom Fyndiq.se och köp kan endast göras på denna sajt.

Kan jag spara innehållet i min kundvagn till ett senare tillfälle?

Ja, innehållet i din kundvagn sparas i 14 dagar. Du kan när som helst under denna period återvända till Fyndiq för att fullfölja ditt köp. Observera att om en produkt under denna period tagit slut så försvinner denna produkt från din kundvagn.

Är alla priser på Fyndiq inklusive moms och frakt?

Alla priser som anges för produkterna på Fyndiq är alltid i Svenska kronor och inkluderar moms. Fraktkostnaden som är en enhetsfrakt á 49 kronor inklusive moms, är en separat avgift som alltid läggs till automatiskt i kassan. Det specificeras som en egen orderrad i din kundvagn.

Är det säkert att handla på Fyndiq?

Ja, alla betalalternativ Fyndiq erbjuder och all hantering av dina uppgifter sker krypterat med högsta säkerhetsnivå. När du gör din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter så som namn, adress, kontaktuppgifter och personnummer, och godkänner samtidigt att vi sparar och använder dessa för att fullfölja våra åtaganden mot dig som kund. Vi dokumenterar även viss kommunikation som vi har med dig för att kunna ge dig bästa service när vi följer upp orderärenden.

Att betala

Vilka betalningsalternativ finns det?

Du kan välja mellan följande betalningssätt:

Klarna Delbetalning, månadsfaktura med dina samlade inköp som kan delbetalas
Faktura med 14 dagar som betalningsvillkor via Klarna
Kortbetalning med VISA eller MasterCard
Direktbetalning via Payson

Mer information finner du på sidan att handla och betala.

När debiteras mitt kredit/betalkort?

Ditt kort debiteras omgående när du genomfört köpet.

Hur får jag fakturan?

Din faktura skickas med post 7 dagar efter att du genomförde ditt köp på Fyndiq.

När måste jag betala fakturan?

Din faktura har alltid 14 dagars kredit från att den skickas. Du kan vidare välja att delbetala den. Läs mer om att handla och betala.

Får man kvitto på sina köp?

Din orderbekräftelse som skickas till din e-postadress fungerar både som kvitto på ditt köp och garantibevis.

Leverans

Skickas mina varor från Fyndiqs lager?

Fyndiq arbetar inte med eget lager. Din beställning skickas alltid från den respektive handlarens eget lager. Har du beställt produkter som kommer från olika handlare kommer produkterna skickas till dig i olika försändelser.

Hur ser min leveransavisering ut?

Du får en avisering från varje enskild handlare som lagerför den specifika produkten eller den speditör som levererar din köpta produkt. Observera att namnet på avsändaren för aviseringen inte är Fyndiq utan den enskilda handlaren.

Får jag någon information om leveransen?

I din orderbekräftelse som du erhåller i och med genomförande av ditt köp framgår ditt Fyndiq-ordernummer med information om det du köpt och vilka produkter som skickas från vilken handlare.

Levererar Fyndiq utanför Sverige?

Nej, Fyndiq levererar endast inom Sverige.

Hur många dagars leveranstid har en Fyndiq-order?

Leveranstid för din order är 3-7 arbetsdagar. Leverans sker inte under helger eller helgdagar.

Vad händer om min leverans blir försenad?

Vi arbetar alltid för att du ska få din order levererad till dig inom den angivna leveranstiden. Ibland kan försening uppstå, och Fyndiq tillsammans med samarbetspartners arbetar då för att lösa eventuella problem så fort och smidigt som möjligt. Du som kund har alltid rätt att häva ditt köp vid leveransförsening. returer och återbetalningar.

Vad gör jag om min produkt är transportskadad vid ankomsten?

Om en transportskada skulle uppstå måste du anmäla detta till Fyndiq så fort som möjligt. Det gäller både synliga och dolda skador. Därför är det viktigt att du avemballerar och inspekterar dina produkter noggrant, både utanpå och inuti, direkt när du har tagit emot dem. Observera att du inte får använda den skadade produkten och att du måste behålla produktens emballage, så att detta kan besiktigas vid handläggning av skadeärendet. Beroende på skadans omfattning byts produkten ut eller så görs en återbetalning till dig.

Returer och återbetalningar

Vad gör jag om jag får en felaktig produkt?

Om du får en produkt levererad till dig som inte stämmer överens med det du beställt har du alltid rätt att kostnadsfritt returnera produkten till Fyndiq. Observera att du alltid måste kontakta Fyndiq innan du returnerar något för att erhålla ett returnummer (RN). Utan ett RN kan Fyndiq inte ta emot och administrera returen och åtgärda det fel som uppstått för dig.

Jag råkade beställa fel produkt och märkte det inte förrän jag fick ordern levererad till mig. Vad gör jag?

Då har du möjlighet att returnera produkten. Du måste alltid kontakta Fyndiq först vid returer för att erhålla ett returnummer (RN) innan du skickar tillbaka produkten. Fyndiq kan inte ta emot produkter som saknar ett returnummer. Som konsument står du för kostnaden för returfrakten.

Vart ska jag skicka returpaket?

Returprodukter ska alltid skickas till handlaren för den specifika produkten. Du måste alltid kontakta Fyndiq först vid returer för att erhålla ett returnummer (RN) innan du skickar tillbaka produkten. Fyndiq informerar dig vidare hur själva returen ska utföras och till vilken adress som produkten skaDå har du möjlighet att returnera produkten. Du måste alltid kontakta Fyndiq först vid returer för att erhålla ett returnummer (RN) innan du skickar tillbaka produkten. Fyndiq kan inte ta emot produkter som saknar ett returnummer. Som konsument står du för kostnaden för returfrakten.

Hur får jag tillbaka mina pengar?

Så fort handlaren tar emot paketet och verifierar att de returnerade produkterna stämmer överens med returanvisningarna får du en bekräftelse via e-post om att din retur har accepterats. Därefter, beroende på vilken betalningsmetod du använde vid köptillfället, görs en återbetalning med samma metod. Det innebär att återbetalningar endast kan ske till samma källa som du använde för att köpa produkterna från början (kreditkortssköp betalas till exempel tillbaka till ditt kreditkort).

Ångerrätt och garantier

Hur fungerar det med ångerrätt?

Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt Distansförsäljningslagen. Det innebär att om du köper en vara på Fyndiq, har du möjlighet att ångra köpet inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tagit emot varan. Observera att du måste ta emot varan för att kunna för att kunna tillämpa din ångerrätt. Läs mer här.

Vad händer om jag inte hämtar ut ett paket som jag beställt på Fyndiq?

Hämtar du inte ut ditt paket inom angiven tid och varan returneras till handlaren, kommer Fyndiq att debitera dig en avgift på 150 kr inkl. moms per outlöst paket. Du kan alltid välja att istället få ditt paket utskickat på nytt. Då debiteras du enbart den faktiska fraktkostnaden för att varorna skickas i retur till handlaren och till dig på nytt. Denna kostnad kommer Fyndiq att fakturera dig i en separat faktura i efterhand.

Hur returnerar jag en produkt som jag som jag ångrat?

Du måste alltid kontakta Fyndiq först vid returer för att erhålla ett Returnummer (RN) innan du skickar tillbaka produkten. Fyndiq kan inte ta emot produkter som saknar ett returnummer. Som kund står du för kostnaden för returfrakten.

Vad gäller om garanti?

Alla produkter som säljs på Fyndiq säljs med garanti samt reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Det är den enskilda handlaren som har ansvaret för den produkt den levererar. Fyndiq sköter all kommunikation för dig som konsument gällande detta.

Support och kundtjänst

Var hittar jag kontaktuppgifter till Fyndiq och Fyndiqs support?

Vi har som mål att besvara alla ärenden inom 24 timmar, och vi gör alltid så gott vi kan för att uppfylla det målet även under dagar då vi inte är fullt bemannade. Tänk dock på att vår kundtjänst inte har öppet under lördag och söndag eller allmänna helgdagar. Kontakta oss gärna för mer information.

Support: support@fyndiq.se

Läs mer under kontakta oss.