Vanliga frågor (FAQ)

Om Fyndiq

Vad är Fyndiq?

Fyndiq är fyndvaruhuset på nätet som varje dag är fullt med nya överraskningar. Hos oss kan du enkelt och tryggt fyndshoppa bland hundratusentlas produkter. Här hittar du allt från heminredning, köksgeråd och skönhetsprodukter till mobiltillbehör, leksaker, barnkläder, hemelektronik och mode. Hela Fyndiqs sortiment består av produkter från hundratals webbshopar och butiker i Sverige som vi knutit till oss, och produktutbudet uppdateras dagligen med nya, roliga fynd. Allt från presenter, bra att ha-grejer till saker du inte ens visste du behövde!

Hur fungerar Fyndiq?

Du som konsument fyndshoppar på Fyndiq. Din betalning görs på Fyndiq och det är till oss du vänder dig gällande kundtjänstärenden.
Inom 3 - 5 arbetsdagar är dina produkter levererade hos dig eller ett utlämningsställe nära dig. Vid de fall produkterna behöver hämtas ut på ett utlämningsställe, får du en avisering om detta antingen via avi från Posten, sms eller mejl. Alla produkter skickas direkt från den enskilda butikens egna lager.
Efter att leveransen är genomförd gör Fyndiq en utbetalning till den enskilda butiken för de produkter du köpt.

Fyndiq har alltså inget eget lager utan marknadsför och säljer fyndprodukter från enskilda webbshopar och butiker tryggt och enkelt till dig.

Varför Fyndiq?

Det är roligt att fyndshoppa! Och vi har gjort det enkelt för dig. Genom att Fyndiq knutit till sig hundratals butiker har du möjlighet att fynda bland hundratusentals billiga produkter på ett och samma ställe. Dessutom betalar du bara en enhetsfrakt på 49 kr oavsett hur många produkter du fyndar!

Att handla på Fyndiq

Hur köper jag något på Fyndiq?

Det är enkelt att shoppa på Fyndiq. Sök upp den produkt du vill ha och sen klickar du på den. Välj sedan Lägg i kundvagn. När du lagt alla produkter du vill ha i din kundvagn, väljer du Till kassan-knappen som du finner till höger i överkant på sidan. Nu är du i kassan där du väljer önskat betalsätt, fyller i de uppgifter som måste uppges och trycker på Vidare till bekräfta beställning. Efter att du har bekräftat uppgifterna på nästa sida går du vidare till betalning. Nu genomförs köpet och du får en orderbekräftelse skickad till den e-postadress du angivit. Läs mer på vår sida om att handla och betala.

Kan jag ta bort eller ändra produkter i kassan?

Ja, innan du genomför köpet kan du alltid gå tillbaka och göra ändringar i din kundvagn. Du kan ta bor befintliga produkter eller lägga till nya produkter i din kundvagn.

Kan jag komplettera/ändra min order?

Nej, efter att ett köp genomförts går det inte att ändra eller komplettera en order. Skulle du ångra ditt köp har du dock alltid 14 dagars ångerrätt enligt Distansförsäljningslagen. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tagit emot produkten.

För att ångra ett köp behöver du först ta emot din produkt och sedan kontakta vår kundtjänst. För mer detaljerad information om hur du ångrar ett köp du gjort på Fyndiq, läs mer på sidan Returer.

Kan jag beställa via e-post eller telefon?

Nej, Fyndiq säljer endast produkter genom Fyndiq.se och köp kan endast göras på denna sajt.

Kan jag spara innehållet i min kundvagn till ett senare tillfälle?

Ja, innehållet i din kundvagn sparas i 14 dagar. Du kan när som helst under denna period återvända till Fyndiq för att fullfölja ditt köp. Observera att om en produkt under denna period tagit slut så försvinner denna produkt från din kundvagn.

Är alla priser på Fyndiq inklusive moms och frakt?

Alla priser som anges för produkterna på Fyndiq är alltid i Svenska kronor och inkluderar moms. Fraktkostnaden som är en enhetsfrakt á 49 kronor inklusive moms, är en separat avgift som alltid läggs till automatiskt i kassan. Det specificeras som en egen orderrad i din kundvagn.

Är det säkert att handla på Fyndiq?

Ja, alla betalalternativ Fyndiq erbjuder och all hantering av dina uppgifter sker krypterat med högsta säkerhetsnivå. När du gör din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter så som namn, adress, kontaktuppgifter och personnummer, och godkänner samtidigt att vi sparar och använder dessa för att fullfölja våra åtaganden mot dig som kund. Vi dokumenterar även viss kommunikation som vi har med dig för att kunna ge dig bästa service när vi följer upp orderärenden.

Att betala

Vilka betalningsalternativ finns det?

Du kan välja mellan följande betalningssätt:

Klarna Delbetalning, månadsfaktura med dina samlade inköp som kan delbetalas
Faktura med 14 dagar som betalningsvillkor via Klarna
Kortbetalning med VISA eller MasterCard
Direktbetalning via Payson

Mer information finner du på sidan att handla och betala.

När debiteras mitt kredit/betalkort?

Ditt kort debiteras omgående när du genomfört köpet.

Hur får jag fakturan?

Din faktura skickas till dig som e-post till den mejladress du angav när du lade din order, 7 dagar efter att du genomförde ditt köp på Fyndiq.

När måste jag betala fakturan?

Din faktura har alltid 14 dagars kredit från att den skickas. Du kan vidare välja att delbetala fakturan. Läs mer om att handla och betala.

Får man kvitto på sina köp?

Din orderbekräftelse som skickas till din e-postadress fungerar både som kvitto på ditt köp och garantibevis.

Leverans

Skickas mina varor från Fyndiqs lager?

Fyndiq arbetar inte med eget lager. Din beställning skickas alltid från respektive butiks egna lager. Har du beställt produkter som kommer från olika butiker kommer produkterna skickas till dig i olika försändelser och kan komma att levereras på olika dagar. Dock alltid inom 3-5 arbetsdagar.

Hur ser min leveransavisering ut?

Vissa brev/paket kan inte levereras direkt hem till dig utan måste hämtas upp på ett utlämningsställe. I dessa fall får du en avisering från den speditör som levererar försändelsen. Observera att namnet på avsändaren för aviseringen inte är Fyndiq utan den enskilda butiken som skickar produkten du beställt. Aviseringar kan komma som sms, mejl eller avi med Posten.

Får jag någon information om leveransen?

I din orderbekräftelse som du erhåller i och med genomförande av ditt köp framgår ditt Fyndiq-ordernummer med information om det du köpt samt vilka produkter som skickas från vilken butik.

Levererar Fyndiq utanför Sverige?

Nej, Fyndiq levererar endast inom Sverige.

Hur många dagars leveranstid har en Fyndiq-order?

Leveranstid för din order är 3-5 arbetsdagar. Leverans sker inte under helger eller helgdagar.

Vad händer om min leverans blir försenad?

Vi arbetar alltid för att du ska få din order levererad till dig inom den angivna leveranstiden. Ibland kan försening uppstå, och Fyndiq tillsammans med samarbetspartners arbetar då för att lösa eventuella problem så fort och smidigt som möjligt. Som konsument har du alltid rätt att reklamera sitt köp enligt gällande konsumenträttsliga regler om ordern inte erhållits inom utlovad leveranstid. Det föreligger dock inte någon automatisk rätt till hävning av köpet i händelse av förseningar som Fyndiq åtgärdar inom rimlig tid.

Vad gör jag om min produkt är transportskadad vid ankomsten?

Om en transportskada skulle uppstå måste du anmäla detta både till Fyndiq och fraktbolaget så fort du mottagit din leverans. Det gäller både synliga och dolda skador. Därför är det viktigt att du avemballerar och inspekterar dina produkter noggrant, både utanpå och inuti, direkt när du har tagit emot dem. Observera att du inte får använda den skadade produkten och att du måste behålla produktens emballage, så att detta kan besiktigas vid handläggning av skadeärendet. Beroende på skadans omfattning byts produkten ut eller så görs en återbetalning till dig.

Ångerrätt och reklamationer

Hur fungerar det med ångerrätt?

Som konsument har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt Distansförsäljningslagen. Det innebär att om du köper en produkt på Fyndiq har du möjlighet att ångra köpet inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tagit emot produkten. Observera att du måste ta emot produkten för att kunna tillämpa din ångerrätt. Läs mer på sidan Returer.

Nedan följer en lista över produkter och produktkategorier undantagna från ångerrätten (såvida inte annat uttryckligen framgår i respektive produktannons):

Underkläder och set av underkläder.
Badkläder.
Peruker och löshår.
Piercingsmycken och örhängen.
Kosmetiska produkter (inklusive hår- och hudvårdsprodukter och parfymer).
Självhäftande produkter som används direkt på huden.
Med ovan liknande eller jämförbara produkter.

Vad ska jag meddela Fyndiq om jag vill ångra ett köp?

När du vill ångra ett köp av en produkt du köpt på Fyndiq, kontakta Fyndiqs kundtjänst genom att gå in på vår kundtjänstsida där du enkelt kan skicka ditt meddelande till oss. Ange ditt ordernr och specificera vilken/vilka produkter du vill ångra. Fyndiqs kundtjänst svarar dig inom 24 timmar och du erhåller då ett RN (returnummer) och en returadress dit du ska returnera din produkt.

Vad ska jag meddela Fyndiq om jag vill reklamera en produkt?

När du vill reklamera en produkt du köpt på Fyndiq, kontakta Fyndiqs kundtjänst genom att gå in på vår kundtjänstsida där du enkelt kan skicka ditt meddelande till oss. Ange ditt ordernr och vilken produkt du vill reklamera samt ge en så ingående beskrivning på vad som är fel eller defekt på produkten. Har du möjlighet, bifoga gärna ett foto på den defekta eller felaktiga produkten. Inom 24 timmar får du svar från Fyndiqs kundtjänst som hjälper dig vidare i ärendet.

Vad skiljer ett ångrat köp från en reklamation?

Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt Distansförsäljningslagen. Det innebär att om du köper en produkt på Fyndiq har du möjlighet att ångra köpet inom 14 dagar och få pengarna tillbaka. Du behöver inte ha någon speciell anledning till att du vill ångra köpet. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tagit emot produkten. Observera att du måste ta emot produkten för att kunna tillämpa din ångerrätt. Läs mer på sidan Returer.

Reklamera en produkt kan du göra om du får en produkt levererad till dig som inte stämmer överens med det du beställt eller på något sätt är defekt eller icke-fungerande. Du har alltid rätt att kostnadsfritt reklamera och returnera produkten till Fyndiq. Läs mer på sidan Returer.

Vad gör jag om jag får en felaktig produkt?

Om du får en produkt levererad till dig som inte stämmer överens med det du beställt eller på något sätt är defekt eller icke-fungerande har du alltid rätt att kostnadsfritt reklamera och returnera produkten till Fyndiq. Observera att du alltid måste kontakta Fyndiq för att erhålla ett returnummer (RN) innan du returnerar något. Utan ett RN kan Fyndiq inte ta emot och administrera returen och åtgärda det fel som uppstått för dig.

Hur returnerar jag en produkt som jag ångrat?

Om du råkat beställa fel produkt eller bara ångrar ditt köp har du möjlighet att nyttja ångerrätten på 14 dagar (från det att du mottagit leveransen) och returnera produkten. Du måste alltid kontakta Fyndiq vid returer för att erhålla ett returnummer (RN) innan du skickar tillbaka produkten. Fyndiq kan inte ta emot produkter som saknar ett returnummer. Vid ångrat köp är det du som konsument som står för kostnaden för returfrakten.

Var ska jag skicka returpaket?

Returprodukter ska alltid skickas till butiken för den specifika produkten. Du måste alltid kontakta Fyndiq vid returer för att erhålla ett returnummer (RN) innan du skickar tillbaka produkten. Returnumret (RN) är giltigt i 14 dagar från att du mottagit det. Du bör med andra ord skicka in din retur så snart du kan, men senast 14 dagar från att du tilldelats returnumret (RN). Fyndiq informerar dig vidare hur själva returen ska utföras och till vilken adress som produkten ska skickas. Fyndiq kan inte ta emot produkter som saknar ett returnummer. Vid ångrat köp är det du som konsument som står för kostnaden för returfrakten.

Vem betalar returfrakten?

Vid ångrat köp är det du som konsument som står för returfrakten och det är även du som konsument som ansvarar för att returen kommer fram. Därför rekommenderar vi våra konsumenter att skicka rekommenderat eller spårbart, särskilt då det gäller retur av dyrare produkter. Vid reklamation blir du som konsument ersatt med kostnaden för returfrakten, förutsatt att din reklamation går igenom och blir godkänd. Läs mer på sidan Returer.

Hur får jag tillbaka mina pengar?

Så fort butiken tar emot paketet och verifierar att den ångrade och returnerade produkten stämmer överens med returanvisningarna, att produkten är oanvänd och i fint skick samt att den returnerats tillsammans med originalförpackning med tillhörande emballage får du en bekräftelse via e-post om att din retur har accepterats. Därefter, beroende på vilken betalningsmetod du använde vid köptillfället, görs en återbetalning med samma metod. Det innebär att återbetalningar endast kan ske till samma källa som du använde för att köpa produkterna från början (kreditkortssköp betalas till exempel tillbaka till ditt kreditkort). Vid retur av reklamerade produkter skickas ersättningsprodukt ut till dig utan extra kostnad förutsatt att reklamationen godkänns.

Hur avbeställer eller byter jag produkter?

Det går tyvärr inte att komplettera, ändra i, eller avbeställa en order efter att den lagts och bekräftats. Skulle du ångra ditt köp har du dock alltid 14 dagars ångerrätt enligt Distansförsäljningslagen. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tagit emot produkten.

För att ångra ett köp behöver du först ta emot din produkt och sedan kontakta vår kundtjänst. För mer detaljerad information om hur du ångrar ett köp du gjort på Fyndiq, se sidan Returer.

Outhämtade paket och garantier

Vad händer om jag inte hämtar ut ett paket som jag beställt på Fyndiq?

Hämtar du inte ut ditt paket inom angiven tid och produkten returneras till butiken, kommer Fyndiq att debitera dig en avgift på 150 kr inkl. moms per outlöst paket. Fyndiq återbetalar dock erlagt köpbelopp till dig som konsument, reducerat med ovan nämnd avgift, senast 14 dagar efter det att Fyndiq får kännedom om att butiken mottagit det returnerade paketet.

Du kan alltid välja att istället få ditt paket utskickat på nytt. Då debiteras du enbart den faktiska fraktkostnaden för att produkterna skickas i retur till butiken och till dig på nytt. Denna kostnad kommer Fyndiq att fakturera dig i en separat faktura i efterhand.

Vad gäller kring garanti?

Alla produkter som säljs på Fyndiq säljs med garanti samt reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Eventuella avvikelser från de vanliga reklamationsreglerna anges alltid i produktannonsen, exempelvis för produkter som sälj i ”befintligt skick”. Det är den enskilda butiken som har ansvaret för den produkt den levererar. Fyndiq sköter all kommunikation för dig som konsument gällande detta.

Kundtjänst och kontaktuppgifter

Var hittar jag kontaktuppgifter till Fyndiqs kundtjänst?

Du kontaktar Fyndiqs kundtjänst genom att gå in på vår Kundtjänstsida, fylla i formuläret enligt instruktioner och skicka iväg meddelandet till Fyndiqs kundtjänst.

Vi har som mål att besvara alla kundtjänstärenden inom 24 timmar, och vi gör alltid så gott vi kan för att uppfylla det målet även under dagar då vi inte är fullt bemannade. Tänk dock på att vår kundtjänst inte har öppet under lördag och söndag eller allmänna helgdagar.

Läs mer på sidan Kontakta oss.

Hur kommer jag i kontakt med Fyndiqs marknadsavdelning ang. annonsering, sponsring m.m?

Skicka ett mejl till marknad@fyndiq.se.

Jag är journalist och vill komma i kontakt med Fyndiqs pressavdelning. Var vänder jag mig?

Skicka ett mejl till press@fyndiq.se.

Jag är intresserad av att sälja på Fyndiq. Var vänder jag mig?

Skicka ett mejl till salj@fyndiq.se så kontaktar vi dig.

Jag har en blogg och vill samarbeta med Fyndiq. Var vänder jag mig?

Mejla en intresseanmälan med länk till din blogg till bloggare@fyndiq.se.