Pearson Education Limited
Friction/Reward (häftad, eng)
329 kr
329 kr
Tidigare lägsta pris:
339 kr
Tis, 29 okt - ons, 30 okt
Säker betalning
Nöjd kund-löfte
30 dagars öppet köp
Produktbeskrivning
- Small Business
- Entrepreneurship
- Marketing
- Strategy
- Branding
- Customer Experience
With customers now subconsciously weighing up their massively expanded options in terms of purchase friction (how easy it is to spend) and shopping reward (the extras inherent to the buying experience); your job is to make it easy for them to choose you
When is high friction bad? Friction includes frustrations like putting a coin in a supermarket trolley lock, too many clicks, and hidden frictions from awkward presentation, process and offer.
Reward includes quality of business support, amazing retail environments, even emotional issues such as trust and belonging.
When is high friction good? What value do different customers place on friction and reward across different buying scenarios? How can I benchmark against competitors? And, where are the big opportunities and where should we focus effort and resource? How do I market improved experiences to win customers?
Friction Reward teaches you how to understand, measure and improve every single possible customer interaction by applying techniques outlined in the book to your customer experiences and organisations.
Readers will:
- Create easier, faster and improved customer experiences by reducing friction and increasing reward.
- Discover how reducing friction attracts new customers, increases spend from existing ones and gives you a competitive advantage.
- Understand how the world''s leading retailers, B2B sellers and public service providers are winning using these insights.
- Learn how to apply practical tools and technologies to their own customer and user scenarios both online and in the physical world.
Format Häftad Omfång 216 sidor Språk Engelska Förlag Pearson Education Limited Utgivningsdatum 2019-06-27 ISBN 9781292234946
Vikt, gram
500
Artikel.nr.
766087f3-877a-4726-a0cf-bb4283dc8662
Fyndiq har inget eget lager utan arbetar med enskilda butiker som lagerhåller produkter i och utanför Sverige, Europeiska unionen (EU) och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES).
Din beställning skickas från respektive butiks egna lager inom 24 timmar (helgfri måndag till fredag) från det att Fyndiq har bekräftat köpet med en beställningsbekräftelse till dig.
Produkterna levereras till dig inom 1-21 arbetsdagar, beroende på produkt, antingen direkt i din brevlåda eller till ditt närmsta ombud. Om du beställt produkter från olika butiker så skickas de i separata paket.
Beräknat leveransdatum ser du alltid på produktkortet och i din beställningsbekräftelse.
Snabbare leverans
Snabbare leverans, uppges på produkter vars beräknad leveranstid är mellan 1-3 arbetsdagar
Längre leveranstid
Längre leveranstid, uppges på produkter vars beräknad leveranstid är mer än 13 arbetsdagar
Fraktkostnad
Frakten kostar endast 29 kr! Det tillkommer inga ytterligare frakt- eller leveranskostnader efter köpet.
Pearson Education Limited
Friction/Reward (häftad, eng)
329 kr
329 kr
Tidigare lägsta pris:
339 kr
Tis, 29 okt - ons, 30 okt
Säker betalning
Nöjd kund-löfte
30 dagars öppet köp
Toppsäljare i kategorin
snabbladdare för iphone11/12/13/14 med kabel vägladdare med 2 m kabel
69 kr
Tidigare lägsta pris:
79 kr
3-Pack - iPhone 13/13 Pro - Härdat Glas Skärmskydd Transparent iPhone 13/13 Pro
49 kr
Sällskapsspel Magnetiskt schackspel Magnetiskt brädspel Roligt magnetiskt bordsspel Pusselstrategispel Julklapp för barn
99 kr
2-pack - Laddare för iPhone - Snabbladdare - Adapter + Kabel 20W Vit 2-pack iPhone
165 kr
3st Härdat glas iPhone 12 / 12 PRO - Skärmskydd Transparent
45 kr
Alien uppblåsbar kostym för Halloween Cosplay Cosplay
297 kr
3st Härdat glas iPhone 11 Skärmskydd Transparent
39 kr
3-Pack iPhone 16 Pro Härdat Glas Skärmskydd
39 kr
Earpods Pro - Hörlurar med Touch & Trådlös Laddning
158 kr
Nabila uppblåsbar utomjordisk dräkt för barn, för Halloween, cosplay, fin dräkt grön
288 kr