The Best Service is No Service (inbunden, eng)

Name: The Best Service is No Service (inbunden, eng)
Brand: John Wiley & Sons Inc
SKU: 116988755
Price: 339 SEK
Availability: InStock

339 kr

Få kvar

Tis, 1 jul - ons, 2 jul

Säker betalning

Nöjd kund-löfte

30 dagars öppet köp

In this groundbreaking book, Bill Price and David Jaffe offer a new, game-changing approach, showing how managers are taking the wrong path and are using the wrong metrics to measure customer service. Customer service, they assert, is only needed when a company does something wrong—eliminating the need for service is the best way to satisfy customers.

To be successful, companies need to treat service as a data point of dysfunction and figure what they need to do to eliminate the demand. The Best Service Is No Service outlines these seven principles to deliver the best service that ultimately leads to "no service":

Eliminate dumb contacts
Create engaging self-service
Be proactive
Make it easy to contact your company
Own the actions across the company
Listen and act
Deliver great service experiences

Format Inbunden Omfång 336 sidor Språk Engelska Förlag John Wiley & Sons Inc Utgivningsdatum 2008-04-09 ISBN 9780470189085

Vikt, gram

500

Artikel.nr.

82e58393-a038-4dc0-a4f9-b3427624ba82

Fyndiq har inget eget lager utan arbetar med enskilda butiker som lagerhåller produkter i och utanför Sverige, Europeiska unionen (EU) och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES).

Din beställning skickas från respektive leverantörs eget lager under alla helgfria vardagar. Så snart din beställning är skickad får du en leveransbekräftelse på mejl.

Produkterna levereras till dig inom 1-21 arbetsdagar, beroende på produkt, antingen direkt i din brevlåda eller till ditt närmsta ombud. Om du beställt produkter från olika butiker så skickas de i separata paket.
Beräknat leveransdatum ser du alltid på produktkortet och i din beställningsbekräftelse.

Snabbare leverans
Snabbare leverans, uppges på produkter vars beräknad leveranstid är mellan 1-3 arbetsdagar

Fraktkostnad
Frakten kostar endast 29 kr! Det tillkommer inga ytterligare frakt- eller leveranskostnader efter köpet.

John Wiley & Sons Inc