Taylor & francis ltd
Customer Service Marketing (häftad, eng)
619 kr
619 kr
Mån, 4 nov - tis, 5 nov
Säker betalning
Nöjd kund-löfte
30 dagars öppet köp
Produktbeskrivning
This timely book is a comprehensive overview of customer service principles, theories, and practices. It looks at the best practices of service enterprises and the delivery of superior customer service. It also includes classic and contemporary theories relating to the consumers, managers, and their behaviors in organizational setting.
The book uses real-life applications through examples from business enterprises in various service sectors, including hotels, restaurants, theme parks, event management, airlines, cruises, (e-)retailers, and finance.
This book covers important concepts in service design and delivery including customer experiences, peer-to-peer services, the organization’s servicescape, quality measurement tools, and use of technologies.
The book also gives insights into consumers including their expectations, attitudes, emotions, word-of-mouth behaviors, and strategies to ensure their loyalty. It also looks at developments in service theory and practice which remain relatively unexplored by existing textbooks.
Filled with real-world case studies in various service sectors, this textbook will be particularly useful for students in hospitality guest services and services marketing.
Format Häftad Omfång 278 sidor Språk Engelska Förlag Taylor & Francis Ltd Utgivningsdatum 2022-12-05 ISBN 9780367208936
Vikt, gram
500
Artikel.nr.
ae3942d2-3e27-42bc-8821-9bf155098c37
Fyndiq har inget eget lager utan arbetar med enskilda butiker som lagerhåller produkter i och utanför Sverige, Europeiska unionen (EU) och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES).
Din beställning skickas från respektive butiks egna lager inom 24 timmar (helgfri måndag till fredag) från det att Fyndiq har bekräftat köpet med en beställningsbekräftelse till dig.
Produkterna levereras till dig inom 1-21 arbetsdagar, beroende på produkt, antingen direkt i din brevlåda eller till ditt närmsta ombud. Om du beställt produkter från olika butiker så skickas de i separata paket.
Beräknat leveransdatum ser du alltid på produktkortet och i din beställningsbekräftelse.
Snabbare leverans
Snabbare leverans, uppges på produkter vars beräknad leveranstid är mellan 1-3 arbetsdagar
Längre leveranstid
Längre leveranstid, uppges på produkter vars beräknad leveranstid är mer än 13 arbetsdagar
Fraktkostnad
Frakten kostar endast 29 kr! Det tillkommer inga ytterligare frakt- eller leveranskostnader efter köpet.
Taylor & francis ltd
Customer Service Marketing (häftad, eng)
619 kr
619 kr
Mån, 4 nov - tis, 5 nov
Säker betalning
Nöjd kund-löfte
30 dagars öppet köp
Toppsäljare i kategorin
Board Game Magnetic Chess Game Magnetic Board Game Fun Magnetic Board Game Puzzle Strategy Game Christmas Gift for Kids
99 kr
snabbladdare för iphone med 2m kablar vägladdare med 2 m kabel
79 kr
2-pack - Laddare för iPhone - Snabbladdare - Adapter + Kabel 20W Vit 2-pack iPhone
165 kr
3-Pack - iPhone 13/13 Pro - Härdat Glas Skärmskydd iPhone 13/13 Pro
49 kr
3st Härdat glas iPhone 12 / 12 PRO - Skärmskydd Transparent
45 kr
3-pack rakblad kompatibel med Philips Oneblade Replacement
149 kr
3-Pack - iPhone 16 Pro Skärmskydd i Härdat Glas Transparent
49 kr
2st Härdat glas iPhone 13 / 13 PRO - Skärmskydd Transparent
39 kr
3-Pack iPhone 16 Pro Härdat Glas Skärmskydd
39 kr
3st Härdat glas iPhone 11 Skärmskydd Transparent
39 kr